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よくある質問

商品について

キャンドルの火がすぐ消えてしまう

木芯がロウを吸い上げて火がつく仕組みになっているため、木芯の根元からロウを溶かすように着火すると火が安定します。
木芯の先端のみに火をつけようとすると消えやすくなってしまいます。

芯が埋もれてしまって火がつかない場合は、木芯の周りのロウを溶かしてキッチンペーパー等でロウを少し吸い取ると、火がつきやすくなります。

キャンドルの火が大きすぎる

木芯の飛び出ている範囲によって火の大きさが変わります。
大きいと感じる場合は木芯をカット、もしくは焦げている部分をティッシュペーパーなどで取り除くなどして、炎の大きさをご調整ください。

キャンドルの火が小さすぎる

木芯の飛び出ている範囲によって火の大きさが変わります。
小さいと感じる場合やすぐ消えてしまう場合は、木芯の周りのロウを少し溶かして、キッチンペーパー等でロウを取り除き、木芯の出ている範囲を広げてください。

キャンドルはどのくらい持ちますか?

燃焼時間は45~50時間程度です。1日1~2時間使用して1ヶ月〜1ヶ月半程度持ちます。
なお、1回あたりの使用時間は1時間を目安に、それを超える場合は1度消して瓶を常温に戻してから再度ご利用ください。

キャンドルの香りはどのくらい広がりますか?

感じ方に個人差はあると思いますが、6~10畳程度のお部屋でしっかり香るようにお作りしております。

キャンドルの使い終わりの目安はどのくらいですか?

残りのロウが2~3cm程度(芯の台座の高さ程度)が使い切りの目安です。
それ以上使おうとすると瓶の破損や火傷につながりますので、火を消して使用をお止めください。

数量限定商品の再入荷はありますか?

数量限定商品の再入荷は未定でございます。予告なく販売終了する場合もございますので、ご了承ください。
なお、限定商品はお客様のリクエストが多ければ再販や定番化の検討を随時行いますので、お気軽にご意見頂戴できれば幸いです。

品切れの商品はいつ入荷しますか?

ハンドメイド品を主に扱っているため、生産出来次第の入荷となります。
Instagramにて告知を行いますので、よろしければそちらもあわせてご覧ください。

キャンドルウォーマーの使用は可能ですか?

キャンドルウォーマーでも使用可能です。
キャンドル本体の高さは9cmとなっておりますのでお手持ちのキャンドルウォーマーのサイズをご確認いただけますと幸いです。

ギフト包装は可能ですか?

巾着袋ペーパーバッグを販売しておりますので、こちらをご購入していただき、お客様自身でお包みをお願いしております。

ご注文について

キャンセルは可能ですか?

お客様のご都合によるご注文のキャンセル及び、発送後のキャンセルはお承りできませんのでご注意ください。

領収書が欲しい

お問い合わせフォームよりその旨お問い合わせください。その際、注文番号もご一緒にご記載ください。

クレジットカードを持っていません。銀行振込で購入はできますか?

申し訳ございませんが、現時点では口座振込の支払いに対応しておりません。
PayPalでのお支払いは対応しており、PayPalですとクレジットカードがなくても銀行口座から振り替え可能ですので、ご検討いただけますと幸いです。

注文商品を追加(変更)したいです。

発送前、対応可能な在庫がある場合のみご対応可能です。ご連絡時、配送手配済みの場合はお受けできかねます。
お問い合わせフォームより注文番号を添えて、その旨お問い合わせください。

住所を変更したい・住所の入力を間違えた

発送前に限りご対応可能ですので、注文後すぐにお問い合わせフォームよりその旨お知らせください。
その際、注文番号と正しい発送先を必ず明記いただくようお願いいたします。

メールが来ていません。注文できていますか?

まずは、迷惑メールフォルダをご確認ください。
迷惑メールフォルダを確認してもメールが見当たらなかった場合は、【メールアドレスの入力ミス】【サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている】等が考えられます。

その場合は、お名前とお電話番号を必ず記載の上、お問い合わせフォームよりその旨お問い合わせください。
ご注文を確認させていただきます。

配送について

注文からどのくらいで届きますか?

決済完了から1~3営業日程度で発送となります。

配送中に商品が破損していた

大変お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームよりその旨お問い合わせください。
その際、注文番号もご一緒にご記載ください。

返品について

返品・交換はできますか?

著しい品質不良がある場合を除き未使用未開封の状態であっても、返品・交換はお受けできかねます。
また、ハンドメイド品を多く扱っているため、個体差があることを予めご了承ください。

商品が購入したものと違っていた場合や、著しく欠陥のある商品が届いた場合は、お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームよりその旨お問い合わせください。